客户关系管理
London Business Training & Consulting
关键信息
校园位置
London, 英国
语言
英语
学习形式
在校园
期间
1 周
步伐
全职
学费
请求信息
报名截止日期
请求信息
最早开始日期
请求信息
介绍
概述
此 CRM 培训课程旨在为您提供一套全面的技能和知识,以充分利用您的 CRM 系统。
该课程还将包括对与课程相关的组织进行实地考察,以便学员了解他们的同时代人在现实世界中的运作方式。
该课程将总结关键学习点,然后进行行动计划练习,以期在您重返工作岗位后立即应用所获得的知识和技能。在课程完成后最多六 (6) 个月内,还提供与您的行动计划实施相关的课后支持。
议程
客户关系管理概论
- 什么是客户关系管理?
- 掌握关系
- 客户生命周期——客户获取
- 客户生命周期——客户保留和发展
客户关系管理 - 实施
- 定义 CRM 战略和理念
- 确保高层管理人员的支持
- 制定变更管理计划
- 顺利推出您的 CRM
- 了解您的 CRM 关键成功因素
目标听众
本CRM培训课程适用于:
- 销售和营销总监
- 销售和营销经理、高管、从业人员和员工。
- 参与 CRM 计划和系统实施的高级和中级经理。
- 希望了解 CRM 格局的员工。
- 希望以客户为中心的战略更上一层楼的经理。
学习成果
完成本课程后,您将能够:
- 了解 CRM 在组织中的作用。
- 培养实施 CRM 系统的技能。
- 了解与客户建立良好关系的要求。
- 对您所在领域的当代工作实践形成实用的观点。
- 使用通过课程获得的知识和技能在您的工作场所实施行动计划。
客户体验——管理关系
- 有什么关系?
- 关系质量
- 客户满意度、忠诚度和业务绩效
- 研究满意度-利润链
- 关系管理理论
现场参观
- 对相关组织的工业访问。
- 深入了解公司的内部运作。
- 通过与执业专业人士互动学习的机会。
课程回顾
- 关键学习目标的总结和回顾
- 行动计划