SMC中的课程-服务管理契约

一般信息

项目描述

用专业的服务使客户满意并提高运营效率。

承担责任的人需要管理技能,才能专业,成功地完成交托给他们的任务。此外,可以建立专门知识,例如服务组合的开发和营销,内部和外部客户,收入和成本管理,卓越业务的发展以及服务控制。这将建立专业知识。

因此,如果您想推动服务业务,建立新的业务领域,加强客户关系并成功领导团队,则需要特定的管理技能,包括在概念上工作并了解增长的杠杆作用。

优点

双赢:这是员工和公司从SBM课程中受益的方式。

这是员工受益的方式:

这项为期一周的培训课程为您提供运营服务方面的支持,尤其是在服务行业中客户满意度和成本效益方面。根据您负责领域的概念的发展,系统,紧凑地传达和简化了现代服务实践所需的管理知识和实施工具。这样,您就可以自己准备实际的实施工作。

参加者报告:

“研讨会服务管理契约为我的工作提供了许多新见解和想法。”

SMC会在很短的时间内削减服务中的所有主题,这对于我选择这个至关重要。特别有趣的是服务计划和服务策略……公司编号。我所期望的实现了。”

“对我来说,管理,财务和控制方法令人兴奋,当今的服务经理相互融合在一起。我所期望的完全实现了。”

公司将从中受益:

  • 增强员工在其特定职能和角色中的能力
  • 在日常流程中提高效率和效力
  • 通过认证服务员工的竞争优势
  • 服务区的业务管理促进增长和利润
  • 使用优化服务组织的方法和过程

课程内容

服务是您的事:通过本课程内容,您可以熟练掌握它。

  • 加强战略和概念能力
  • 发展经济管理决策权
  • 促进创造力并愿意承担新解决方案的责任
  • 基于9P结构开发针对您自己区域的服务理念
  • 在现有组织中引入新服务
  • 用于有效服务管理的控制工具

您会与其他公司和行业的培训师和参加课程的学员进行有趣而深入的交流,而培训网络往往会在课程结束后持续很长时间。培训人员的大力技术支持使您的个人问题也可以得到解决。通过期末考试并完成您所负责领域的随附服务理念后,您将获得ISS ServiceAcademy的证书。

方法

昨天上过正面课!案例研究,项目工作和公司就在今天!

  • 混合学习概念(网络研讨会和课堂培训)
  • 主题演讲和对话式演讲
  • 全体讨论和经验交流
  • 通过以下方式将相应的培训内容每天转换为自己的工作实践
    • 将9个P转移到您自己的练习中
    • 服务业务模型画布的处理
    • 您自己的服务理念的系统发展
  • 个人工作和小组工作
  • 案例研究,角色扮演游戏
  • 根据要求提供个人咨询和指导

谁的课程是?

  • 负责各个市场和地区的运营服务业务的员工
  • 管理外包服务合作伙伴并希望对客户满意度负责的员工
  • 希望在服务方面产生新创新的员工
  • 具有技术服务领域经验的高管
  • “认证经销商服务”的前参与者
  • 作为认证服务业务经理管理课程的第一个模块参加SMC的参与者

讲师和培训师

ISS International Business School of Service Management的演讲者和教练是活跃的经理,企业家和顾问,他们拥有多年的服务经验。

我们的服务

个人回报,投资回报–您可以期待更多!

  • 课程参与和网络
  • 课程文件
  • 饮料和午餐
  • 笔试
  • 监督您自己的服务理念的发展
  • 课堂培训后4周,陪同公司的参与者和导师/冠军
  • 证书毕业

《国际卫生条例》投资

参与,考试,费用:您在课程中的投入。

您在课程期间参加为期五天的活动以及准备和后续活动以及个人工作的时间。

这尤其包括您自己公司的后续服务概念方面的工作。服务理念的伴随发展也确保了邮递公司在继续教育方面的投资回报。

课程
5天的强化课堂培训€3,680.00加上增值税

资质认证
期末考试,监督发展服务理念€1,200.00包括增值税

注意:自己的学习曲线会有所收获!参加/预订几门课程时,请与我们联系以获取单独的条件。

商业网络套餐

商业网络软件包是可选的,并且在整个课程过程中都包括参与者的个人支持。参加课程的参与者和在同一家酒店住宿的晚间活动促进了参与者之间的联系,并增加了他们的动力。该软件包是为整体学习而开发的,事实证明是该课程的宝贵补充。
价格可能会因活动和酒店的选择而有所波动,并单独进行沟通。

证明

在最后一天,将进行笔试,包括公开和多项选择题。课堂培训后两周,您将开始开发自己的实用服务理念。这持续了四个星期,并得到了ISS商学院的积极支持,并最终进行了评估。在通过期末考试并成功发展了自己的服务理念之后,参与者将获得ISS ServiceAcademy的证书。

凭借“服务管理契约”课程证书,毕业生证明他们已经掌握了必要的知识和技能,可以使现有资源与客户和市场的需求和参考相匹配,从而实现最佳和盈利。

自1992年以来,这些课程已于ISS ServiceAcademy从2009年开始获得认证。 ISS ServiceAcademy的顾问委员会确保了证书课程的高质量和时事性。

最后更新十一月 2019

学校简介

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... 更多信息

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. 收起