ISS International Business School of Service Management

说明

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ISS课程和培训着重于加强和发展服务已经或将在其业务中扮演关键角色的公司。在国内外,我们陪同公司进行转型项目,提供评估,咨询和开发项目以及管理培训。

在我们看来,作为“商学院” ,战略调整和业务实施是不可分割的,以实现对市场的预期效果。因此,我们将积极加强转型的所有活动视为服务不可或缺的一部分。公司员工是积极参与评估和咨询项目以及培训和开发转让项目Real Life Projects(RLP)的枢纽,以确保在日常工作中实施培训内容。因此,它们对于回报也至关重要。投资的投资回报率。

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我们的理念

服务第一-使服务成为公司的成功要素是我们的ISS理念。为此,我们为客户提供面向未来市场的战略方向以及具体的组织和人员发展方面的支持。

在国际空间站,我们将服务理解为供应商和客户之间的互动,旨在为每个相关人员创造附加价值。

为什么选择国际空间站?

ISS明确将服务管理作为企业发展的驱动力,使ISS成为该领域的领先机构之一。

战术上的成功与战略上的可持续性:服务技能

对于完美地掌握服务业务的任何人(无论是在服务台还是作为首席执行官),这都不是一项智力活动。他们认为并感到服务,使用分析能力和情感素养。这些服务技能相结合,相辅相成,组成了无与伦比的团队。

经验,能力和客户导向

为了实现卓越的服务,公司必须首先在服务方面阐明其现状:
如何执行我的服务?我在什么服务级别?如果我仅维修技术设备作为保修的一部分,则仅满足基本要求。或者,我是否基于我对行业的了解,甚至在我自己的产品之外,向我的客户提供建议?

如果这样做,我们将谈论独立于产品的增值。这使得服务以知识为基础,并从专有技术和教育中产生价值。

广泛的内容和格式

服务能力模型是员工和企业高管在处理优势,劣势,规范和价值观的日常策略中的定位框架,指南和观点。个人能力源于内部业务驱动力-这些主题对公司的未来产生重大影响。

126969_pexels-photo-70292.jpegTim Gouw /像素

ISS的转型过程

情感能力可以与客户建立紧密的关系-表现出同理心,建立亲密关系,获得信心。专家技能使我们能够了解客户的业务,使用具有方法论能力的工具以及开发高效的服务解决方案。

从整个业务经济角度出发 ,服务为您自己的公司和客户创造价值:利润和客户利益。

ISS商学院–专业发展认证

我们是汉堡Weiterbildung高级培训协会的成员,并致力于质量标准。 ISS商学院致力于遵守Weiterbildung Hamburg eV的质量标准,并公开发布这些标准。 “经过认证的继续教育机构”印章授予经过测试程序并参加定期现场审核的公司。

培训质量

质量标准确保以客户为导向,透明和公平的条件,以及为专业培训参与者提供的现代,成人友好的学习方式。此外,我们为您提供免费的参与者保护服务:任何在培训中遇到问题的学生都有机会使用Weiterbildung Hamburg的冲突咨询服务,此外还有机会直接在ISS内部解决任何问题。

二十多年来, Weiterbildung Hamburg eV和此批准印章一直代表着汉堡专业培训机构的质量保证和参与者保护。

位置

汉堡

Address
Dorotheenstraße,29A
22301 汉堡, 汉堡, 德国