专注于客户导向 - 服务,服务,服务!

Hermannsen Concept

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专注于客户导向 - 服务,服务,服务!

Hermannsen Concept

“将您的业务带给客户”

卓越的服务质量使客户对公司产生了决定性的印象。在日常业务中充满自信,充满信心和专业,创造性地巧妙地将客户和您的业务需求联系起来,确保您的客户向其他人表达您的业务。这不仅仅是免费营销,也是您个人的专业成功!

在本次研讨会中,您将学习最佳客户服务和长期客户忠诚度的技术和策略。您将从客户的角度了解客户导向的工作原理,以便您将来能够有针对性地采取行动。

内容

  • 你的客户是什么? - 国王?合作伙伴?持续多久? ......还是只是讨厌?
  • 您的客户期望什么?
  • 第一印象和专业友好 - 个人和电话
  • 整体客户联系(肢体语言,面部表情,语音,内容)
  • 对内部和外部客户的关系管理
  • 了解并应用沟通模式
  • 倾听和提问 - 不仅对投诉很重要
  • 制定“不”的艺术
  • 转发问题,建议,投诉
  • 挑战1:“困难”的客户
  • 客户导向是共同的线索,也是企业文化的一部分

方法

研讨会非常以实践为导向。所有内容在个人或团队练习,案例讨论以及全体反思和讨论中一起制定。演讲者提供心理学,交流和管理研究的简明输入。参与者有机会贡献自己的实际例子,并通过视频分析反映出来。有意义的方法更改可实现高经验和结果因素。

目标群体

希望审核,扩展和优化客户关怀和保留技能的专业人士和高管。

研讨会服务

2天的强化培训•参与证书•讲义•研讨会饮料•午餐•我们将提前满足您的个人期望•根据要求,我们很乐意协助您预订酒店

讲座时间

第一天上午10点 - 下午5点
第二天09.00 - 16.00

价格

在明斯特举办的此次研讨会上增加了1.050,00欧元的增值税
这个研讨会在汉堡,法兰克福或慕尼黑增加1.150,00欧元

这所学校开设的项目领域包括:
  • 德语


最后更新September 2, 2018
时长和价格
本课程是 校园实地
Start Date
开课日期
九月 2019
Duration
时长
2 天
全日制
Price
费用
1,050 EUR
在明斯特举办的这次研讨会。这个研讨会在汉堡,法兰克福或慕尼黑增加1.150,00欧元。
Information
Deadline
Locations
德国 - 明斯特, 北莱茵-威斯特法伦
开课日期 : 九月 2019
申请截止日期 索取信息
结束日期 索取信息
Dates
九月 2019
德国 - 明斯特, 北莱茵-威斯特法伦
申请截止日期 索取信息
结束日期 索取信息