本课程提供了基本的和深入的实用技术,使您能够在您的工作场所中脱颖而出。在这门课程中,您将学习多学科的最佳实践,例如如何成为一名更好的商业作家和主沟通者。

本课程还重点介绍提供卓越的内部和外部客户服务的重要性以及这样做的影响。

此外,您将有机会讨论工作场所的压力影响以及将压力转化为优势的方法。您还将了解如何掌握有效的时间使用将不可避免地提高您的工作效率并降低您的压力水平。您将深入研究的另一个主题是组织和举办有效而专业的会议。最后,您将详细了解如何改善手机处理能力。115481_AdministrationOfficeManagement.jpg

目标

  • 定义并理解办公室经理和管理员的角色
  • 实施有效履行职责所需的口头和书面沟通策略
  • 针对内部和外部客户,培养服务态度和心态
  • 列出压力的主要原因并应用控制它们所需的技术
  • 应用所需的时间管理技术,提高办公效率
  • 有效组织会议
  • 正确和专业地处理电话

谁应该参加

管理人员,助理,执行秘书,现有或未来的办公室经理,高级管理人员和初级员工的主管。

模块

第1天

  • 办公室经理和管理员的角色
  • 感知与现实
  • 成功管理员的3D:显着和明显不同
  • 成功所需的能力
  • 在工作中成为'明星'需要什么
  • 确定您的角色

第2天

  • 有效的口头和书面沟通技巧
  • 提高可信度并获得认可
  • 积极态度的重要性
  • 自信
  • 把你的想法卖给老板,同事,下属和客户
  • 准备专业的演示文稿
  • 什么构成专业商务写作
  • 风格和布局
  • 与读者一起获得您的目标
  • 读者的期望
  • 正确使用电话
  • 专业的电话行为
  • 良好倾听的规则
  • 专业处理来电的步骤
  • 处理困难的来电者
  • 识别常见的手机问题并制定解决方案

第3天

  • 服务于内部和外部客户
  • 了解内部和外部客户的需求
  • 消除服务障碍
  • 提供优质的服务
  • 打破孤岛心态
  • 处理投诉
  • 管理时间
  • 识别并消除时间浪费
  • 设定目标和优先事项
  • 使用措施来控制和提高您的效率
  • 为自己和他人规划和管理时间
  • 准备时间日志并从中学习

第4天

  • 组织会议
  • 有效会议的要素
  • 准备议程
  • 遇到共同的浪费时间
  • 需要几分钟的会议
  • 会见领导者和参与者的责任压力管理技巧
  • 原因和症状
  • 识别你的压力源
  • 压力如何影响绩效
  • 制定全面的压力管理计划
授课语言:
  • 英语

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最后更新五月 26, 2019
本课程是 校园实地
开始日期
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Duration
4 天
全日制
价格
3,395 USD
为期四天的课程增值税,将在迪拜的酒店会议场地举行,包括证书,午餐和茶歇。
Deadline
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