管理困难的人
Convertas
关键信息
校园位置
Dubai, 阿拉伯联合酋长国
语言
英语
学习形式
在校园
期间
3 天
步伐
全职
学费
USD 3,195 / per course *
报名截止日期
请求信息
最早开始日期
请求信息
* 将在迪拜的酒店会场举行为期三天的课程增值税,包括证书,午餐和咖啡休息时间。
介绍
人们的行为受到情况的影响,但更多的是他们对周围世界的理解。这使得一些人难以为他人服务。
我们大多数人不得不在某个时间与困难的人打交道。处理困难人员的压力可能导致生产力不足和不愿意开始工作。
目标
- 了解人的差异
- 了解人类行为模式和人格
- 了解为什么人们难以应对
- 避免对困难人群进行操作
- 建立与处理许多不同类型人群的信心
- 应用冲突解决技术
- 使用降级并有效批评的词语
- 应用自信行为并查看即时结果
谁应该参加
该研讨会使任何必须处理困难人员或困难问题的人受益。培训主要适用于人力资源经理,团队领导,零售经理,教育工作者,顾问,客户服务代表和谈判人员。
证明
Convertas是Convertas (HRCI®)认证准备提供商,提供人力资源 - 国际™(SPHRi)™,支持人力资源专业人员实现其潜力和获得(SPHRi)™认证。
模块
第1天
- 人的行为和理解
- 与不同的人沟通的挑战
- 建立清晰的认识
- 谁可以被贴上困难的人
- 影响理解和反应的文化多样性
- 感知鸿沟 - 为什么它会使积极的结果变得困难
第二天
- 沟通过程
- 沟通障碍
- 选择与控制
- 情绪智力
- 困难行为的原因是什么?
- 发展信任
- 获得报告
第3天
- 什么是挑战性行为。
- 结果思考
- 倾听理解
- 质疑细节
- 影响框架
- 响应不同行为风格的策略。
- 欣赏不同风格的行为对彼此的影响。