宾客关系管理研究生证书 - 礼宾专员

请注意：该计划的 2021 年秋季入学已暂停。

您是否热衷于优质服务，在每天都面临挑战以发挥您的创造力来满足客人需求的环境中工作？该计划旨在提高学生在旅游和酒店业的多方面优质服务领域成功成为礼宾的能力。学生将了解当今优质服务酒店趋势的现实，并准备与当今挑剔的客户合作。

程序概述

• 一个独特的为期一年的研究生课程，让学生能够继续在当前的旅游和酒店教育和技能基础上继续发展，提高个人和专业能力；
• 介绍各种雇主合作伙伴，同时研究当今优质服务酒店趋势的现实；
• 包括为期四个月的带薪实习，接触令人兴奋的全球就业机会；
• 获得皇家大学认可，授予商业、创业管理学士两年学分；
• 我们很荣幸得到 Les Clef's d'Or Canada（世界领先的礼宾协会）的认可。

“Les Clefs d'Or Canada 是酒店礼宾人员的精英兄弟会，致力于通过联系、教育和激励我们的会员不断超越客人的期望来实现卓越的服务。我们的座右铭是“通过友谊服务”和#yourkeytoeverything，我们的会员与全球 4,000 多名顶级礼宾人员网络相连，使我们能够在全球范围内通过当地专家协助我们的客人。Les Clefs d'Or Canada 自豪地支持 Fanshawe 的礼宾计划；已有四名毕业生成为会员，我们期待将更多的学生与世界联系起来，激励后代提供最优质的服务”。

卡罗琳娜·阿瓦里亚（Carolina Avaria） – 加拿大金唱片总裁

Andrea Piacquadio / pexels

学习成果

毕业生已经可靠地证明了自己的能力

1. 根据礼宾相关服务的要求领导、指导和监督员工。
2. 在提供礼宾相关服务时表现出自信和个人效率。
3. 根据客人的需求和喜好推荐产品和服务。
4. 使用主动性、足智多谋和自我控制来管理与客户或礼宾相关的问题，以确保提供有效和创造性的解决方案。
5. 作为团队成员独立有效地为客人和公众提供服务。
6. 使用适当的跨文化策略和技巧在宾客服务环境中进行交流。
7. 利用桌面出版、多媒体和各种软件制作有效的营销材料。
8. 做出明智的财务决策，以实现宾客服务企业的目标。
9. 制定和应用个人、职业和专业发展战略，以提高工作绩效并与宾客服务行业保持同步。

计划Pathways

希望继续深造的该课程的毕业生有许多通往全球学位和课程Pathway我们鼓励学生搜索旅游、酒店和烹饪艺术网站上的各种链接，并与旅游、酒店和烹饪艺术学生成功顾问讨论特定于课程的机会。

培训班

1级

参加以下所有必修课程：

• COMM-6035 全球通信 3
• HOSP-6013 服务文化 4
• PBRL-6004 实习准备 1 2
• MGMT-6010 领导与组织技能 3
• TOUR-6007 景点与旅游 3
• INFO-6074 新兴数字趋势 3
• BEVR-6004 饮料、葡萄酒和烈酒 3

2级

参加以下所有必修课程：

• MGMT-6106 特殊事件管理3
• ECON-6001 世界经济 3
• MGMT-6107 运输服务 3
• HOSP-6014 服务文化 2 3
• MGMT-6132 全球领导力 4
• MGMT-6110 宾客关系安全与风险管理 3
• FDMG-6014 食品与葡萄酒的全球视角 3

3级

参加以下强制性课程：

• PBRL-6010 实习 14

计划居住

Fanshawe College完成至少 15 个学分，以满足项目居住要求并从该项目毕业

入学要求

两年制或三年制大学文凭或学位

要么

学院判断的相关工作经验和大专教育的可接受组合相当于上述*

笔记：
*申请人可能需要提交一份简历和求职信，其中包括工作经验的详细信息。

英语语言要求

第一语言不是英语的申请人将被要求通过以下方法之一证明英语熟练程度：

• 12年级大学流或大学流来自安大略省中学的英语学分，或同等学历，取决于课程的入学要求
• 英语作为外语考试（TOEFL），基于互联网的考试（iBT）的最低分数为88，最近两年内的考试结果
• 国际英语语言测试系统（IELTS）学术测试，四个分的总分不低于6.0，且最近两年内的测试结果不低于6.0。
• 加拿大学术英语语言（CAEL）测试总分为70分，四个分数中任何一个分数均不低于60分，测试结果在过去两年内
• Pearson英语学术考试（PTE），最低分为59分，测试结果在过去两年内
• 剑桥英语考试（FCE / CAE / CPE），总分为剑桥英语等级176，语言技能不低于169，过去两年的考试成绩均为
• Fanshawe College的英语语言评估（ELE），所有测试部分的最低分数为75％，测试结果在过去两年内
• Fanshawe College ESL4/GAP5 学生：ESL4/GAP5 9 级最低成绩为 80% 或 ESL4/GAP5 10 级最低成绩为 75%

推荐个人准备

• 需要职业装束
• 高水平的客户服务
• 能够在独立和团队环境中成功工作
• 对文化多样性的浓厚兴趣
• 对语言学习的能力
• 职业化

申请人选择标准

如果合格申请人数超过计划中的可用空间，申请人选择标准将为：

1. 对安大略省永久居民的偏好
2. 4 月 1 日前收到申请（在此日期之后， Fanshawe College将按照先到先得的原则考虑申请者，直到课程招满为止）
3. 达到入学要求

工作机会

旅游业和酒店业中的各种公司都存在就业机会。毕业生增强的服务导向将使他们在国际公认的休闲和企业服务提供商处担任礼宾员、游轮/旅游总监、客户服务培训师和监督/管理角色。

计划概述

• 一项独特的一年制研究生课程，使学生能够继续在他们当前的旅游和酒店教育和技能基础上再接再厉，提高个人和专业能力；
• 介绍各种雇主合作伙伴，同时研究当今优质服务酒店趋势的现实；
• 包括为期四个月的带薪实习，并有机会获得令人兴奋的全球就业机会；
• 获得皇家大学的认可，授予商学、创业管理学士学位的两年学分；
• 我们自豪地得到了世界领先的礼宾协会 Les Clef's d'Or Canada 的认可。

程式 Pathways

希望继续深造的该课程的毕业生有许多 Pathway 机会在全球范围内攻读学位和课程。 鼓励学生在旅游、酒店和烹饪艺术网站上搜索各种链接，并与旅游、酒店和烹饪艺术学生成功顾问讨论该项目特定的机会。

课程

第 1 级

参加以下所有必修课程：

• COMM-6035 全球通讯 3

• HOSP-6013 服务文化 4

• PBRL-6004 实习准备 1 2

• MGMT-6010 领导力&组织技能 3

• TOUR-6007 景点&旅游 3

• INFO-6074 新兴数字趋势 3

• BEVR-6004 饮料、葡萄酒和&烈酒 3

第 2 级

参加以下所有必修课程：

• MGMT-6106 特别活动管理 3

• ECON-6001 世界经济学 3

• MGMT-6107 运输服务 3

• HOSP-6014 服务文化 2 3

• MGMT-6132 全球世界中的领导力 4

• MGMT-6110 客户关系安全&风险管理 3

• FDMG-6014 食用&葡萄酒的全球视角 3

第 3 级

参加以下必修课程：

• PBRL-6010 实习 14

项目居留权

学生必须在本课程中完成至少 15 个学分 Fanshawe College 才能满足计划居留要求并从该课程毕业

毕业生已经可靠地证明了以下能力

1. 根据礼宾相关服务的要求领导、指导和监督员工。

1. 在提供礼宾相关服务时，表现出自信和个人效率。

1. 根据客人的需求和偏好推荐产品和服务。

1. 利用主动性、足智多谋和自我控制来管理与客户或礼宾部有关的问题，以确保提供有效和创造性的解决方案。

1. 作为团队成员，独立高效地工作，为客人和公众提供服务。

1. 使用适当的跨文化策略和技术在宾客服务环境中进行沟通。

1. 利用桌面出版、多媒体和各种软件制作有效的营销材料。

1. 做出明智的财务决策，以实现客户服务企业的目标。

1. 制定和应用个人、职业和职业发展策略，以提高工作绩效并保持与客户服务行业的沟通。

旅游和酒店业的许多公司都有职业机会。 毕业生的服务导向得到加强，将引导他们担任礼宾员、邮轮/旅游总监、客户服务培训师以及国际认可的休闲和企业服务提供商的监督/管理职位。