课程 in
高级公共部门管理 London Business Training & Consulting
介绍
概述
通过参加本课程，您将通过对一些关键要素的更详细检查来探索公共机构中端到端服务经理所需的角色。
您还将能够成功管理公共服务，以实现卓越服务和社区目标。
该课程包括对与课程相关的组织进行实地考察，以便代表们了解他们的同时代人在现实世界中的运作方式。
该课程将总结关键学习点，然后进行行动计划练习，以期在您重返工作岗位后立即应用所获得的知识和技能。在课程完成后最多六 (6) 个月内，还提供与您的行动计划实施相关的课后支持。
议程
改善公共卫生和福祉
- 投资公共服务的“商业案例”
- 定义公共卫生和福祉
- 探索公共服务如何帮助实现更广泛的成果
- 与其他公共机构合作
端到端管理公共服务
- 投资公共服务的“商业案例”
- 定义公共卫生和福祉
- 探索公共服务如何帮助实现更广泛的成果
- 与其他公共机构合作
公共部门——管理人员
- 投资公共服务的“商业案例”
- 定义公共卫生和福祉
- 探索公共服务如何帮助实现更广泛的成果
- 与其他公共机构合作
现场参观
- 对相关组织的工业访问。
- 深入了解公司的内部运作。
- 通过与执业专业人士互动学习的机会。
管理公共财政
- 运营经理的预算管理
- 公共资金问责制势在必行
- 与金融专家合作作为交付合作伙伴
- 从分配的预算中获得最大收益并确保财务弹性
公共部门——管理变革
- 需要改变而不是渐进式改进
- 为变革投资提供理由
- 在变更计划期间确保服务连续性和性能
公共部门利益相关者参与
- 识别和管理关键利益相关者
- 利益相关者如何定义服务交付“物有所值”
- 利益相关者管理的“工具”
- 服务经理在利益相关者管理中的作用
现场参观
- 对相关组织的工业访问。
- 深入了解公司的内部运作。
- 通过与执业专业人士互动学习的机会。
课程回顾
- 关键学习目标的总结和回顾
- 行动计划
目标听众
本课程适用于正在或旨在成为端到端领导公共服务的公共部门经理，即整个服务而不是特定元素。
学习成果
完成本课程后，您将能够：
- 重点确保所有服务要素都适合当前和中期的目的。
- 保持对服务交付的概览。
- 了解何时以及如何“干预”运营。
- 管理端到端服务的财务。
- 履行优秀服务经理的角色。
- 了解服务经理在更广泛的组织中的角色。
- 成为值得信赖的基本公共服务“保管人”。
- 领导真正对社区产生影响的服务。
- 对您所在领域的当代工作实践形成实用的观点。
- 使用通过课程获得的知识和技能在您的工作场所实施行动计划。