高级质量卓越和项目管理要点
London Business Training & Consulting
关键信息
校园位置
London, 英国
语言
英语
学习形式
在校园
期间
3 周
步伐
全职
学费
GBP 7,685
报名截止日期
请求信息
最早开始日期
请求信息
介绍
通过参加本课程,您将了解如何确保从产品和服务开发的初始设计阶段就将质量嵌入到您的产品和服务中。
质量管理计划的成功或失败在很大程度上取决于组织中的人员。本课程将为您提供必要的人力资源技能和知识,以确保您的质量管理计划取得成功。
您还将了解供应链对您的质量管理计划取得成功的重要性。它可以帮助您改善与供应链的互动。
通过参加本课程,您将通过向您介绍核心工具和技术来培养您的技术质量管理技能。
评估您的质量管理工作的一种有效方法是接受审核。本课程概述了审核过程并介绍了许多组织用作自我审核手段的主要质量奖项。
本课程将全面介绍项目管理的基本知识和技能。它旨在让参与者了解项目管理的基础知识,使他们能够自信地尝试计划、启动和执行项目。该课程是互动式的,并结合了学习和教学技巧,包括案例研究和视频,以吸引所有学习方式。
该课程将总结关键学习点,然后进行行动计划练习,以期在您重返工作岗位后立即应用所学知识和技能。在课程完成后最多六 (6) 个月内,还提供与您的行动计划实施相关的课后支持。
议程
质量设计
- 设计、创新和改进
- 设计控制与管理
- 标准与规范
- 服务业品质设计
质量管理——人力资源因素
- 人员和组织结构
- 质量团队合作
- 质量沟通
- 质量培训
供应链中的质量管理
- 质量管理中的采购实践
- 客户-供应商关系
- 从合同到合伙
- 供应链创新
- 相互依存链
质量功能展开——质量之家
- 掌握客户需求
- QFD的主要步骤
- 将客户需求纳入产品和流程定义
- QFD的实施
质量管理工具、系统和技术
- 基本工具和技术
- 故障模式、影响和严重性分析 (FMECA)
- 统计过程控制(SPC)
- 提高维护性能
质量审核、奖励和实施
- 质量审核
- 马尔科姆·鲍德里奇 (Malcolm Baldrige),戴明奖和欧洲质量奖
- 实施质量管理
- 变革管理
服务业的质量管理
- 产品组织与服务组织的质量
- 服务质量的维度
- 如何达到服务质量
- 卓越的客户服务和客户满意度
项目管理基础
- 定义项目
- 主要角色和职责
- 可行性分析
- 建立关键成功因素
项目计划
- 定义项目愿景和目标
- 项目规划工具——甘特图、PERT、关键路径
- 承诺资源
- 验证计划
项目实施
- 评估项目的风险
- 利益相关者管理
- 管理项目变更和项目收尾
项目干系人管理
- 跟踪进度
- 审查会议
- 克服困难
- 应对变化
课程回顾
- 主要学习目标的总结和回顾
- 行动计划
学习成果
完成本课程后,您将:
- 认识到在设计阶段整合质量的必要性。
- 了解您组织中的人员如何制定或破坏您的质量目标。
- 培养与您的供应链合作实现质量所需的技能。
- 欣赏您可以使用的质量工具和技术。
- 了解如何通过使用审核和质量奖励来实现质量目标。
- 检查在服务交付中应用质量标准的复杂性。
- 了解管理项目所需的主要技能。
- 了解项目中的结构和资源管理。
- 欣赏项目在组织中发挥的关键作用。
- 使用通过课程获得的知识和技能在您的工作场所实施行动计划。
目标听众
本课程适合:
- 首席运营官
- 运营总监、经理、从业人员和团队成员。
- 维修主管。
- 希望深入了解质量管理知识的高级管理人员、经理、顾问和官员。
- 那些希望采用全面、综合的方法来管理项目、解决技术和管理挑战的人。
- 那些希望同时重视单个项目执行和战略视角的人,希望具备在项目集和项目组合级别管理项目的方法。
- 那些希望将他们的关注点从计划和进度安排、项目控制和终止等传统项目管理活动扩展到项目管理过程的更普遍、更具包容性、因此更有价值的观点的人。