理解酒店服务卓越客户证书
Stoke on Trent College
关键信息
校园位置
Online United Kingdom
语言
请求信息
学习形式
在校园
期间
请求信息
步伐
请求信息
学费
请求信息
报名截止日期
请求信息
最早开始日期
Aug 2023
奖学金
探索奖学金机会以资助您的学业
介绍
Unit 01酒店业客户服务原理
在本单元中,学习者将研究不同的客户类型及其期望。他们还将介绍如何有效沟通,如何处理投诉和反馈以及支持一致的客户服务的政策和程序。
单元02了解酒店业的有效团队合作
该单元涵盖有效的团队合作以及如何为酒店服务中的客户服务提供支持。学习者还将考虑自己的个人发展。
单元03了解与酒店业相关的法律和指南
该单元涵盖了与酒店业客户服务相关的立法和指南,包括食品卫生,食品过敏和不耐受,多样性与平等,健康与安全,保障,数据保护。
Unit 04了解酒店业的专业个人标准
该单元涵盖了第一印象和个人介绍的重要性,以及行为可能对客户产生的影响及其对酒店组织的印象。
关于学校
问题
类似课程
客户关系管理
- London, 英国