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新加坡已成为一个全球性的研究市场和地区繁荣与科技的进步,正吸引着来自世界各地的专业人士和学生。那些选择在新加坡的课程,将体验卓越的教育,以及一个迷人的文化和令人兴奋的生活方式。在新加坡的课程可以提供一个真正独特的教育经验。 许多在新加坡的课程,利用多种方法,为教学,如… 阅读更多内容

新加坡已成为一个全球性的研究市场和地区繁荣与科技的进步,正吸引着来自世界各地的专业人士和学生。那些选择在新加坡的课程,将体验卓越的教育,以及一个迷人的文化和令人兴奋的生活方式。在新加坡的课程可以提供一个真正独特的教育经验。

许多在新加坡的课程,利用多种方法,为教学,如小组讨论,讲座,课程,实习和案例研究。这些课程包括现实世界的应用程序设计援引专业的成功实践手中。在新加坡的课程,在信息技术,业务,接待,财务,领导,和供应链管理领域的一些例子,在许多其他之中,各种主题。

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Emeritus Institute of Management
新加坡, 新加坡共和国

该计划将为您做什么? 以下是完成本课程后您将能够更好地应对的一些具体挑战: 发现服务交付趋势、机遇和挑战 制定价值主张和定位以在竞争激烈的市场中脱颖而出 了解如何使用技术来提供卓越的服务 应用框架和策略通过服务交付和卓越来识别、管理和维护客户 确定以具有成本效益的方式提供卓越服务的策略 程序模块 第 1 单元:在现代服务经济中获取价值探索扩展成功服 ... +

该计划将为您做什么? 以下是完成本课程后您将能够更好地应对的一些具体挑战: 发现服务交付趋势、机遇和挑战 制定价值主张和定位以在竞争激烈的市场中脱颖而出 了解如何使用技术来提供卓越的服务 应用框架和策略通过服务交付和卓越来识别、管理和维护客户 确定以具有成本效益的方式提供卓越服务的策略 程序模块 第 1 单元:在现代服务经济中获取价值探索扩展成功服务品牌和业务的挑战、现代服务经济的宏观趋势、使服务成为企业核心价值主张的解决方案,以及如何分析有助于在服务经济中获取价值的业务活动。 模块 2:服务技术:服务机器人、人工智能和平台商业模式考察技术如何用于交付服务,平台商业模式对服务交付的影响,平台生态系统面临的问题和挑战,以及如何分析平台商业的竞争优势和劣势。 模块 3:管理客户忠诚度——忠诚度之轮更深入地了解企业从长期客户忠诚度中获得的利润、客户满意度和忠诚度之间的区别、客户分层/细分对客户获取和保留的影响,以及维持客户忠诚度的策略。 模块 4:以客户为中心——战略投诉管理、服务恢复和客户反馈系统了解如何使用客户服务策略积极应对客户投诉,利用客户反馈推动组织学习,说明主动且具有成本效益的服务恢复方法,设计客户反馈系统时应考虑的事项,以及如何进行服务恢复用于推动业务目标。 模块 5:服务质量——差距模型和客户服务流程重新设计探索影响客户忠诚度的服务质量维度,如何使用差距模型来解释服务质量不足,提供服务质量的正确投资水平,为什么服务流程重新设计很重要,重新设计服务流程的工具,流程的影响重新设计客户和员工,以及重新设计客户服务流程的九个步骤。 模块 6:三个战略Pathways以实现经济高效的卓越服务(双重文化战略、重点服务战略、OM 战略和集成)建立您对以下三个Pathways知识,以实现具有成本效益的卓越服务、双重文化/双重关注Pathway在提供具有成本效益的卓越服务方面、专注于提供具有成本效益的卓越服务的服务工厂Pathway ,以及提供具有成本效益的卓越服务的运营管理战略Pathway 模块 7:产品化服务和品牌化服务体验和打造世界一流的服务组织了解如何使用有关服务领导力的策略和框架来推动改进,以及如何确定改进服务交付和潜在陷阱的策略。 课程教师 Jochen Wirtz,博士市场营销学教授兼MBA课程副院长 除了在新加坡国立大学担任营销学教授外,Wirtz 教授还是瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心的国际研究员和纽约康奈尔大学康奈尔健康未来研究所的学术学者。从 2002 年到 2014 年,他是 UCLA-NUS 双学位 EMBA 课程的创始主任(在金融时报 EMBA 2015 排名中全球排名第四,在 EIU 2015 排名中排名第三); 2008 年至 2013 年在牛津大学赛德商学院担任副研究员; 2009 年至 2015 年担任新加坡国立大学教学学院的创始成员。 Wirtz 教授拥有博士学位。伦敦商学院服务营销专业。此后,他的研究专注于服务营销,并发表在大约 100 篇学术期刊和杂志文章(如哈佛商业评论)、130 次会议演讲和 40 本书章节中。他的 10 多本书包括服务营销 – 人员、技术、战略(World Scientific,第 9 版,2021 年)和服务营销的要点(Pearson Education,第 3 版,2016 年),均与 Christopher Lovelock 教授合着。已为超过26个国家和地区翻译改编,累计销售约100万册,已成为全球领先的服务营销教科书。 行业实例 通过来自多个行业的真实案例,您将了解这些理论是如何付诸实践的。 星巴克 了解星巴克的一位创始人如何提出一个想法,作为咖啡馆的价值主张。 劳斯莱斯 了解劳斯莱斯如何利用卓越的工程和服务解决方案成为具有竞争力的全球制造商。 澳新银行 了解一下 Jamie,他是 ANZ 银行的虚拟代理,自成立以来已为数千名客户提供服务。 新加坡航空 了解新加坡航空公司用于建立客户忠诚度的一些策略。 谷歌 了解 Google 如何掌握自助服务技术以维持其较低的运营人数。 耐克 了解在价值链中获得更好谈判地位的不同方法以及可以提取价值的不同领域。 其他作为示例或用例包含在该计划中的公司包括宝马、特斯拉、莱佛士酒店、Wise、四季酒店、樟宜机场 - 新加坡、Lux Hotels & Resorts、Zappos 等。 注意:所有品牌、产品和公司名称均为其各自所有者的商标™ 或注册® 商标。使用它们并不意味着它们与程序所有者之间存在任何从属关系、认可或任何形式的关联。 程序学习之旅 56个视频讲座 25+ 个行业示例 8个讨论板 每周 8 次办公时间 7 作业 5 案例研究 为什么要注册该计划? 在当今以服务和知识为基础的经济中,企业必须不断寻找新的方法来脱颖而出。在这个竞争激烈的市场中,采用以客户为中心的方法来管理和提供卓越服务至关重要。但是,这项工作需要的不仅仅是依靠客户反馈来展示您的服务产品。它要求在高度信任的环境中创建高质量的运营,从而培养能够提供卓越客户服务的积极进取的员工。 在新加坡国立大学商学院提供的服务领导:客户价值、卓越和成本效益计划中,您可以获得成为以客户为中心的商业领袖所需的能力,能够为您的组织、员工和客户创造更多价值。 93% 的客户可能会向提供优质客户服务的公司重复购买。 资料来源:Hubspot 研究,2021 70% 对提供主动客户服务通知的品牌有更有利的看法。 资料来源:微软,2021 26% 的企业和专业人士表示,客户满意度的价值已得到充分定义和跟踪。 来源:2020 年全球客户体验 Q 基准报告 这个程序是为谁准备的? 该计划专为来自任何学术背景的专业人士而设计,最好具有 8 年以上的工作经验。 该计划适用于所有行业——尤其是 IT 产品和服务、银行和金融服务、人员配备和招聘、教育和咨询——并使技术管理、综合管理、运营、咨询等职能部门的人员受益。 该计划对有志于以下方面的专业人士特别有帮助: 通过数字技术提高运营效率并转变客户体验 以服务为中心的方法开发颠覆性的商业模式 通过整合营销自动化增强客户参与度并提高转化率 利用客户和员工体验来实现业务目标 应用跨行业和企业服务交付的最佳实践 -
培训班 / 专业培训
兼职
2 月
英语
网络课程
 
EHL
新加坡, 新加坡共和国 +3 更多

与其他学生一起获得变革性的体验,并敞开心扉接受酒店、旅游、娱乐、奢侈品牌、高科技等领域的各种职业机会。 EHL初级学院根据酒店和服务行业的示例向您介绍塑造未来的趋势和技术。总体而言,您将获得坚实的商业知识基础和一套有用的软技能,以实现未来的学术和专业成功。 准备脱颖而出 发展新技能 实践活动和互动研讨会为未来的工作培养最有价值的技能:软技能!锻炼您 ... +

与其他学生一起获得变革性的体验,并敞开心扉接受酒店、旅游、娱乐、奢侈品牌、高科技等领域的各种职业机会。 EHL初级学院根据酒店和服务行业的示例向您介绍塑造未来的趋势和技术。总体而言,您将获得坚实的商业知识基础和一套有用的软技能,以实现未来的学术和专业成功。 准备脱颖而出 发展新技能 实践活动和互动研讨会为未来的工作培养最有价值的技能:软技能!锻炼您的文化意识、分析思维、团队合作和沟通技巧,并建立协作心态。 经营理念 您将了解酒店业务管理的内部运作。通过小组项目和真实案例研究,您将打下坚实的商业知识基础和领导技能。 建立联系 在课堂之外, EHL体验可以建立文化意识和国际友谊。在校园里,您可以享受瑞士或新加坡的文化和迷人的风景。在虚拟校园中,您将学习在数字环境中创建有意义的联系。 关键事实 证书 结业证书 地点 瑞士 新加坡 在线的 期间 1周课程 可选择合并 2 门或更多门课程 语言 英语 法语(限时) 开始日期 全年学校假期期间 好处 本科课程的门户:免申请费和在线面试 EHL学士学位课程的门户 通过团队项目、多元文化沉浸和熟悉大学校园的节奏,为未来的大学学习做好准备。通过有关您的申请的实用技巧和招生团队的指导,抢先准备您的EHL希望申请学士学位的参与者免收申请费。 -
培训班 / 专业培训
全日制
2 - 21 天
英语, 法国
26 6 月 2022
01 6 月 2022
校园
网络课程
 
The MBA Tour
新加坡, 新加坡共和国 +6 更多

加入我们The MBA Tour ,与来自世界各地的领先商学院联系!我们的智能匹配算法汲取了数十年的经验,可以为您推荐最好的学校。

加入我们The MBA Tour ,与来自世界各地的领先商学院联系!我们的智能匹配算法汲取了数十年的经验,可以为您推荐最好的学校。 -
培训班 / 专业培训
全日制
英语
网络课程
 

获得高达 $ 10000 的奖学金

查看我们提供的奖学金种类。
LSBF Singapore
新加坡, 新加坡共和国

LSBF Singapore被特许公认会计师公会 (ACCA) 授予白金认证学习合作伙伴地位,为学生提供自信通过 ACCA 考试所需的一切:经验丰富的导师、基于考试的学习材料、灵活的学习安排等等而且,所有设计都以学生为中心。 ... +

LSBF Singapore被特许公认会计师公会 (ACCA) 授予白金认证学习合作伙伴地位,为学生提供自信通过 ACCA 考试所需的一切:经验丰富的导师、基于考试的学习材料、灵活的学习安排等等而且,所有设计都以学生为中心。 -
培训班 / 专业培训
全日制
英语
校园
网络课程
 
Human Capital (Singapore)
新加坡, 新加坡共和国 +3 更多

从HCS在全球沉浸课程,这是由部长王瑞杰2013年11月发起了一项倡议,前面这个程序茎。 这APQ旨在支持新加坡SkillsFuture议程和经济发展为新加坡移动到下一个发展阶段迈向发达经济体和包容的社会。 ... +

从HCS在全球沉浸课程,这是由部长王瑞杰2013年11月发起了一项倡议,前面这个程序茎。 这APQ旨在支持新加坡SkillsFuture议程和经济发展为新加坡移动到下一个发展阶段迈向发达经济体和包容的社会。 -
培训班 / 专业培训
全日制
8 月
英语, 中文
校园
 
Tourism Management Institute Of Singapore
新加坡, 新加坡共和国

新加坡仍然是全球访问量最大的国家之一。丰富的文化底蕴和多样的文化是促成受欢迎的主要原因之一,因此必不可少的是要为新加坡导游配备知识。 ... +

新加坡仍然是全球访问量最大的国家之一。丰富的文化底蕴和多样的文化是促成受欢迎的主要原因之一,因此必不可少的是要为新加坡导游配备知识。 -
培训班 / 专业培训
校园
 
Singapore Business School
新加坡, 新加坡共和国

在课程中,您将学习如何在不同的渠道上成功进行营销,以及如何通过明确的指示来建立成功的业务。

在课程中,您将学习如何在不同的渠道上成功进行营销,以及如何通过明确的指示来建立成功的业务。 -
培训班 / 专业培训
英语
网络课程
 
EHL
新加坡, 新加坡共和国

为什么要参加这门课程? 深入了解设计思维,这是应用于商业模式的最流行的创新方法之一。 适应服务商业模式设计的混乱 了解创建服务的 360°,在具有多个接口的业务模型的上下文中 发展战略创新:从增量运营创新转向以客户为中心的战略 了解数字环境、数字服务的创建方式以及由此产生的业务影响 关键事实 期间准备+校园3天 地点EHL校园(新加坡) 证书交付 ... +

为什么要参加这门课程? 深入了解设计思维,这是应用于商业模式的最流行的创新方法之一。 适应服务商业模式设计的混乱 了解创建服务的 360°,在具有多个接口的业务模型的上下文中 发展战略创新:从增量运营创新转向以客户为中心的战略 了解数字环境、数字服务的创建方式以及由此产生的业务影响 关键事实 期间准备+校园3天 地点EHL校园(新加坡) 证书交付 EHL 成就证书奖励证书 课程语言英语 培训方式全职,现场 是什么让这门课程特别? 访问来自不同服务行业背景的演讲嘉宾和真实示例 与其他参与者和演讲嘉宾交流的机会 通过实时商业案例将理论与实践联系起来:创建自己的商业模式。 边做边学:体验设计思维过程行动 通过在线学习管理系统访问所有课程材料 -
培训班 / 专业培训
全日制
3 - 5 天
英语
校园
 
EHL
新加坡, 新加坡共和国

为什么要参加这门课程? 如果你想:你应该参加这门课程: 为奢侈品牌开发和实施创新的战略解决方案。 为奢侈品牌设计营销和传播策略。 将奢侈品牌管理理念应用于豪华酒店业务。 是什么让这门课程特别? 富有洞察力的演讲嘉宾,他们推出了全新的酒店理念 与其他参与者和演讲嘉宾交流的机会 多种学习形式,包括团队合作、研讨会和与行业专家的讨论 EHL提供的课程在 ... +

为什么要参加这门课程? 如果你想:你应该参加这门课程: 为奢侈品牌开发和实施创新的战略解决方案。 为奢侈品牌设计营销和传播策略。 将奢侈品牌管理理念应用于豪华酒店业务。 是什么让这门课程特别? 富有洞察力的演讲嘉宾,他们推出了全新的酒店理念 与其他参与者和演讲嘉宾交流的机会 多种学习形式,包括团队合作、研讨会和与行业专家的讨论 EHL提供的课程在 2021 年 QS 世界大学酒店与休闲管理大学排名中排名第一 通过在线学习管理系统访问所有课程材料 -
培训班 / 专业培训
全日制
5 天
英语
20 6 月 2022
校园
 
EHL
新加坡, 新加坡共和国 +1 更多

为什么要参加这门课程? 如果你想:你应该参加这门课程: 为人员/人力资源分析奠定坚实的基础。 培养获取、分析和可视化 HR 数据的技术技能。 了解如何使用 HR 数据做出明智的组织业务决策。 是什么让这门课程特别? 有见地的演讲嘉宾 与其他参与者和演讲嘉宾交流的机会 多种学习形式,包括团队合作、研讨会和与行业专家的讨论 EHL提供的课程在 2021 ... +

为什么要参加这门课程? 如果你想:你应该参加这门课程: 为人员/人力资源分析奠定坚实的基础。 培养获取、分析和可视化 HR 数据的技术技能。 了解如何使用 HR 数据做出明智的组织业务决策。 是什么让这门课程特别? 有见地的演讲嘉宾 与其他参与者和演讲嘉宾交流的机会 多种学习形式,包括团队合作、研讨会和与行业专家的讨论 EHL提供的课程在 2021 年 QS 世界大学酒店与休闲管理大学排名中排名第一 通过在线学习管理系统访问所有课程材料 -
培训班 / 专业培训
全日制
5 天
英语
20 6 月 2022
校园
 
EHL
新加坡, 新加坡共和国

为什么要参加这门课程? 如果你想:你应该参加这门课程: 学习如何设计和开发成功的酒店理念——从战略和创意层面到日常运营。 探索现有的酒店、餐厅、咖啡馆、酒吧和私人俱乐部如何通过强有力的概念进行改造。 是什么让这门课程特别? 富有洞察力的演讲嘉宾,他们推出了全新的酒店理念 与其他参与者和演讲嘉宾交流的机会 多种学习形式,包括团队合作、研讨会和与行业专 ... +

为什么要参加这门课程? 如果你想:你应该参加这门课程: 学习如何设计和开发成功的酒店理念——从战略和创意层面到日常运营。 探索现有的酒店、餐厅、咖啡馆、酒吧和私人俱乐部如何通过强有力的概念进行改造。 是什么让这门课程特别? 富有洞察力的演讲嘉宾,他们推出了全新的酒店理念 与其他参与者和演讲嘉宾交流的机会 多种学习形式,包括团队合作、研讨会和与行业专家的讨论 EHL提供的课程在 2021 年 QS 世界大学酒店与休闲管理大学排名中排名第一 通过在线学习管理系统访问所有课程材料 -
培训班 / 专业培训
全日制
5 天
英语
8 月 2022
校园
 
Tourism Management Institute Of Singapore
新加坡, 新加坡共和国

该课程由Tourism Management Institute Of Singapore (TMIS)和新加坡国家旅行社协会(NATAS)共同开发。

该课程由Tourism Management Institute Of Singapore (TMIS)和新加坡国家旅行社协会(NATAS)共同开发。 -
培训班 / 专业培训
英语
校园
 
Tourism Management Institute Of Singapore
新加坡, 新加坡共和国

完成本单元后,参与者将学到指导市场研究所需的知识和应用技能。

完成本单元后,参与者将学到指导市场研究所需的知识和应用技能。 -
培训班 / 专业培训
英语
校园
 
Singapore Business School
新加坡, 新加坡共和国

在本课程中,您将了解如何创建,分析和预测损益表,资产负债表和现金流量表。

在本课程中,您将了解如何创建,分析和预测损益表,资产负债表和现金流量表。 -
培训班 / 专业培训
英语
网络课程